Preguntas frecuentes

📦 TIEMPO DE ALISTAMIENTO Y SEGUIMIENTO
El procesamiento de todos los pedidos toma entre 3 a 5 días hábiles.

Cuando tu pedido esté listo, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento una vez que haya salido de nuestro almacén. Mantente atento a tu bandeja de entrada y revisa la carpeta de spam, por si acaso.

📦 EMBALAJE DE ENVÍO
Por razones logísticas, algunos productos de un mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados.

🚛 TIEMPOS DE ENVÍO (UNA VEZ PROCESADO EL PEDIDO)
Envío estándar: 3 - 5 días hábiles.
Envío salta la fila: Entrega prioritaria el mismo día si realizas tu pedido antes de las 3:00 PM (válido solo en ciudades principales y con costo adicional).
🔄 POLÍTICAS DE REEMBOLSO Y REEMPLAZO
Si recibiste un producto dañado o defectuoso, te lo reemplazamos sin costo adicional. Solo debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

Aplicamos reemplazos gratuitos en los siguientes casos:
✅ Producto defectuoso, dañado o sucio al llegar.
✅ Paquetes extraviados en tránsito.

Nota: OKEY no se hace responsable por pérdidas debido a direcciones erróneas. Asegúrate de ingresar correctamente tu información antes de finalizar la compra.

❌ CANCELACIONES Y RETRACTO
Puedes solicitar una cancelación dentro de las 24 horas posteriores a tu compra, siempre que tu pedido no haya sido despachado.

Si el pedido ya ha sido enviado, podrás hacer uso del derecho de retracto siguiendo estas condiciones:
📅 Vigencia: Tienes hasta 5 días hábiles después de recibir el paquete.
📦 Condición del producto: Debe estar sin uso, con etiquetas intactas, en su empaque original y en perfecto estado.
🚚 Costo del envío: El cliente asume los costos de flete y debe garantizar un embalaje adecuado para evitar daños en el transporte.

Si necesitas ayuda, escríbenos a soporte@okeycol.com. Estamos aquí para resolver todas tus dudas.

📩 NO RECIBÍ UN CORREO DE CONFIRMACIÓN, ¿QUÉ PASÓ?
Si no ves tu correo de confirmación, revisa que lo hayas escrito correctamente al hacer tu pedido. También revisa tu carpeta de SPAM o correo no deseado, puede estar ahí.

En OKEY nos gusta hacer las cosas claras y sin complicaciones. Si lo quieres fácil, hazlo OKEY.