Política de Devolución, Reembolso y Garantía
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Si recibe un producto dañado o defectuoso, procederemos con su reemplazo sin costo adicional. Para ello, deberá contactarnos a través de nuestro canal de atención soporte@okeycol.com, enviando evidencia fotográfica dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
El reemplazo sin costo aplicará únicamente en los siguientes casos:
Producto recibido con daños, roturas o suciedad de fábrica.
Paquetes extraviados durante el tránsito. En estos casos, gestionaremos la reclamación con la transportadora y enviaremos un nuevo producto sin recargo, salvo que la pérdida se deba a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
Nota: OKEY no se hace responsable por paquetes mal dirigidos debido a errores en la información ingresada por el cliente. No obstante, si se nos notifica oportunamente sobre un error en la dirección, haremos lo posible por corregirlo antes del envío.
Antes de finalizar su compra, verifique que todos los datos ingresados sean correctos para evitar inconvenientes en la entrega.
Cualquier novedad debe notificarse enviando un correo a soporte@okeycol.com o creando un ticket en nuestro sitio web www.okeycol.com.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y RETRACTO
Cancelaciones
Las cancelaciones podrán solicitarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre y cuando el pedido no haya sido entregado a la transportadora. Para gestionarlo, deberá enviarnos un correo a soporte@okeycol.com.
Si el pedido ya fue despachado, la solicitud será tratada bajo la figura de retracto de compra, y el cliente asumirá los costos de envío y devolución.
Derecho de Retracto
El cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto, notificándolo a soporte@okeycol.com e indicando explícitamente su intención de hacer uso de este derecho.
Si el pago fue realizado contra entrega, deberá proporcionar el número de cuenta para el reembolso. En caso de haber utilizado un método de pago electrónico, el reembolso se efectuará a la misma cuenta utilizada en la compra.
El cliente deberá devolver el producto según las indicaciones proporcionadas por OKEY. La devolución solo será aceptada si el producto se encuentra en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin señales de uso indebido, con etiquetas intactas y en su empaque original, junto con todos sus accesorios.
Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos a gestionar el reembolso en un plazo máximo de 8 días hábiles.
Costos de envío y devolución: Para efectos del retracto, los gastos de envío y retorno del producto se estiman en COP $60.000.
OKEY se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de reembolso o reemplazo si el producto no cumple con las condiciones establecidas.
Si el reembolso ha sido aprobado, enviaremos un comprobante a su correo electrónico. En caso de retrasos, le sugerimos verificar su cuenta bancaria y contactar a la entidad emisora de su tarjeta de crédito. Si después de realizar estas gestiones aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a soporte@okeycol.com o a través de www.okeycol.com.
POLÍTICA DE GARANTÍA
El plazo de garantía de cada producto se encuentra especificado en su página de descripción.
Para solicitar la aplicación de garantía, el cliente deberá contactar a soporte@okeycol.com, describiendo el fallo o defecto del producto y adjuntando evidencia fotográfica o en video.
Condiciones de la garantía:
La garantía cubre únicamente defectos de fábrica.
No aplica en casos de uso indebido, caídas, roturas o daños ocasionados por terceros.
La aceptación del producto para su revisión no implica la aprobación automática de la garantía.
Al recibir el producto, se evaluará la causa del daño. Si se determina que el defecto es de fábrica, procederemos con la reparación en un centro de servicio autorizado.
OKEY se reserva el derecho de elegir entre la reparación o el reemplazo del producto. Si el mismo producto es reemplazado dos veces y persiste el problema, podremos llegar a un acuerdo con el cliente para proceder con un reembolso.
Para cualquier inquietud adicional, contáctenos en soporte@okeycol.com.